Codice di condotta

Tutti i soci della Ialca si impegnano, nello svolgimento del loro lavoro di intermediazione tra le scuole e gli studenti e nei rapporti con i loro clienti, a rispettare le seguenti norme.

Un soggiorno studio effettuato all'estero, a titolo individuale o in gruppo, con lo scopo principale dell'apprendimento di una lingua e della conoscenza di un paese e di una cultura diversa, può comprendere i seguenti elementi:

• corso di lingua generale o specialistica, in gruppo o con lezioni individuali;
• alloggio in famiglia, in appartamento condiviso o privato, in residenza universitaria, in ostello o in hotel;
• attività sportive e culturali organizzate dalla scuola, incluse od opzionali;
• viaggio dal paese di provenienza al paese sede del corso e ritorno (servizio disponibile con la modalità "pacchetto turistico" solo presso i soci Ialca che sono contemporaneamente agenzie di viaggio o tour operator).

I cataloghi pubblicati da tutti i soci Ialca con lo scopo di promuovere i propri servizi, devono dichiarare esattamente:

• il nome completo, l'indirizzo, i numeri di telefono e di fax dell'azienda socio Ialca o gli elementi identificativi del tour operator;
• la località di svolgimento del corso e una descrizione della scuola;
• la durata del soggiorno;
• il numero di lezioni settimanali (e la durata in minuti delle lezioni);
• il numero massimo di alunni in classe;
• i tipi di alloggio disponibili;
• il numero di persone in una stanza;
• il numero di pasti inclusi secondo il tipo di alloggio scelto;
• le informazioni sul viaggio e sul vettore aereo, se il socio Ialca è anche agenzia di viaggio;
• i prezzi e i relativi supplementi in euro;
• la lista dei servizi compresi e non compresi nelle quote;
• le condizioni generali, comprendenti le penali in caso di recesso e le indicazioni sui cambi applicati per la definizione dei prezzi.

Queste condizioni devono essere sottoscritte dal partecipante e anche da un legale responsabile se il partecipante è minorenne:

• la polizza assicurativa prevista dall'azienda socio Ialca a copertura dei rischi connessi al soggiorno studio;
• la dichiarazione conforme alla legge 675/96 relativa alla riservatezza dei dati personali.

Al momento dell'iscrizione l'azienda socio Ialca deve rilasciare allo studente/ studentessa una ricevuta dettagliata che elenchi tutti i servizi prenotati.
Al momento del saldo e della conclusione del contratto, l'azienda socio Ialca deve rilasciare allo studente/studentessa una serie di documenti informativi dettagliati comprensivi di:

• conferma ufficiale dell'iscrizione;
• conferma di prenotazione dell'alloggio, comprendente un indirizzo completo di numeri di telefono di riferimento;
• biglietto aereo (se previsto);
• totale e corretta informazione sui prezzi, che includa specificamente le condizioni che regolano il rimborso o perdita di deposito;
• numeri di telefono in Italia e all'estero da chiamare in caso di necessità;
• documento comprovante la stipula della polizza assicurativa;
• informazioni turistiche, legali e sanitarie sulla destinazione prescelta;
• un foglio di feedback, da compilare a cura dello studente, per comunicare un giudizio su tutti i servizi offerti dall'azienda socio Ialca;
• le modalità per presentare eventuali reclami.

Tutti questi documenti devono essere consegnati o recapitati presso lo studente/studentessa in tempo utile per l'organizzazione del viaggio. In caso di modifiche relative al tipo di corso, di alloggio, di titolo di viaggio, o di prezzo, l'azienda socio Ialca ne deve dare tempestiva comunicazione allo studente/studentessa.
Sulle "Condizioni generali" consegnate allo studente/studentessa devono essere riportate le modalità per la cessione del contratto a terzi o per l'eventuale rinuncia in caso di non rispondenza dei servizi disponibili a quelli richiesti al momento dell'iscrizione.

Infine, tutti i soci Ialca si impegnano a:

• analizzare attentamente le necessità di ogni singolo studente per scegliere la località, la scuola e il corso più adatti;
• garantire la totale assistenza, prima, durante e dopo il soggiorno studio all'estero;
• intervenire in caso di necessità, per far si che ogni eventuale problema sia risolto in tempi rapidi e nella migliore maniera possibile.

Il Codice di condotta Ialca richiede inoltre ai propri membri di stabilire e attivare una chiara procedura per i possibili reclami.

Codice di condotta Felca

Il Codice di condotta della Federation of Education and Language Consultant Associations, FELCA Impegna i suoi membri al rispetto dei seguenti punti:

1. rispettare le leggi e le normative nazionali in materia;
2. agire nell'interesse dello studente e del cliente e fornire consigli obiettivi e corretti;
3. garantire che il contenuto pubblicitario ed informativo prodotto sia completo e veritiero;
4. fornire servizio ed assistenza agli studenti durante l'intero periodo di soggiorno all'estero;
5. essere finanziariamente responsabile nei confronti delle scuole.